İptal ve İade Koşulları
Caseshuff olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş, iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.
Firma Ünvanı: Enes Köroğlu
Marka Adı: Caseshuff
Web Sitesi: caseshuff.com
E-posta: caseshuff@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0531 468 54 18
Adres: Elperek Mah. Ankara Cad. Nazım Ekşi ve Hissedarları D Blok No: 1 C İç Kapı No: 1 Pamukova / Sakarya
Sipariş İptali
Siparişler, müşterinin seçtiği telefon modeline ve ürüne göre özel olarak hazırlanır. Bu nedenle siparişiniz henüz üretim veya hazırlık aşamasına alınmadıysa iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebi için en kısa sürede WhatsApp üzerinden 0531 468 54 18 numarasından bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Sipariş üretim, baskı veya hazırlık sürecine alındıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.
İade Koşulları
Caseshuff üzerinden satılan ürünler, sipariş sonrası müşterinin seçtiği telefon modeline göre hazırlanan özel baskılı ürünlerdir. Bu nedenle koşulsuz, şartsız veya keyfi iade kabul edilmemektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Yanlış telefon modeli gönderilmesi
- Üründe üretim kaynaklı kusur bulunması
- Baskı hatası veya belirgin ürün defosu olması
- Ürünün sipariş içeriğinden farklı gönderilmesi
Ürün müşteriye doğru, sağlam ve siparişe uygun şekilde ulaştıysa; renk beğenmeme, fikir değiştirme, yanlış model seçme veya kişisel tercih değişikliği gibi nedenlerle iade kabul edilmez.
Özel Üretim ve Baskılı Ürünler
Telefon kılıfları, sipariş sonrası seçilen modele göre hazırlanan ve baskı süreci bulunan ürünlerdir. Bu nedenle ürünler standart stok ürünü gibi değerlendirilmez.
Müşterinin seçimine göre hazırlanan, kişiye veya modele özel üretilen ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece cayma/iade hakkı uygulanmayabilir.
Değişim Koşulları
Değişim talepleri, ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içinde WhatsApp üzerinden iletilmelidir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar değerlendirilebilir durumda olması gerekir.
Müşterinin yanlış telefon modeli seçmesi veya sipariş sırasında yanlış bilgi vermesi durumunda değişim talebi, stok ve üretim durumuna göre ayrıca değerlendirilir. Bu durumda oluşabilecek kargo ve ek üretim maliyetleri müşteriye ait olabilir.
Üretim ve Baskı Kaynaklı Hatalar
Üründe üretim, baskı veya gönderim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorsanız, teslim aldıktan sonra en kısa sürede WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Talebin değerlendirilebilmesi için WhatsApp üzerinden şu bilgileri göndermeniz gerekir:
- Sipariş numarası
- Ürünün net fotoğrafları
- Hata veya kusuru gösteren yakın çekim görseller
- Kısa açıklama
İnceleme sonucunda hata Caseshuff kaynaklı ise ürün değişimi veya uygun çözüm sağlanır.
Renk ve Görsel Farklılıkları
Ürün görselleri dijital ekranlarda görüntülendiği için renk tonlarında küçük farklılıklar olabilir. Ekran parlaklığı, cihaz ayarları ve ışık koşulları nedeniyle ürün rengi görseldekinden az miktarda farklı görünebilir.
Bu tür küçük renk tonu farklılıkları iade sebebi olarak kabul edilmez.
Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar
Aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamına girmez:
- Ürünün düşme, darbe veya ezilme sonucu zarar görmesi
- Anahtar, bozuk para gibi sert cisimlerle çizilmesi
- Alkol, kolonya, aseton, parfüm veya temizlik ürünü gibi kimyasallarla temas etmesi
- Su, nem veya yüksek ısıya maruz kalması
- Kullanım kaynaklı baskı aşınması veya deformasyon
- Müşterinin yanlış telefon modeli seçmesi
- Ürünün kullanılmış veya zarar görmüş şekilde gönderilmesi
Ürünlerin uzun ömürlü kullanımı için kimyasal maddelerden, sert yüzeylerden, keskin objelerden ve aşırı nemden uzak tutulması önerilir.
Kargo Ücreti
İade veya değişim sürecinde kargo ücretinin kime ait olacağı, talebin nedenine göre belirlenir.
Caseshuff kaynaklı yanlış ürün, üretim hatası veya baskı problemi bulunması halinde süreç tarafımızca değerlendirilir.
Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde kargo ve varsa ek üretim maliyetleri müşteriye ait olabilir.
İade veya Değişim Süreci
İade veya değişim talebi için bizimle iletişime geçmeden ürün gönderimi yapılmamalıdır.
Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
İade/değişim talepleri için öncelikli iletişim kanalı:
WhatsApp: 0531 468 54 18
E-posta: caseshuff@gmail.com
Politika Güncellemeleri
Caseshuff, işbu İptal ve İade Koşulları’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel koşullar caseshuff.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.